- AOFAX通話(huà)服務(wù)器
- AOFAX 錄音監(jiān)控系統(tǒng)T20X
- AOFAX 在線(xiàn)客服系統(tǒng)T30X
- AOFAX 電商型電話(huà)交換機(jī)T50X
- AOFAX 多坐席錄音監(jiān)控系統(tǒng)T60X
- AOFAX CRM型電話(huà)交換機(jī)T70X
- AOFAX 電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)T80X
- AOFAX通話(huà)服務(wù)器介紹
- AOFAX通話(huà)服務(wù)器獨(dú)家上市
- AOFAX通話(huà)服務(wù)器的功能和選購(gòu)
- AOFAX通話(huà)服務(wù)器的選配模塊
- AOFAX通話(huà)服務(wù)器硬件配置
- 全新的體驗(yàn)——AOFAX網(wǎng)站客服服務(wù)器
- AOFAX網(wǎng)站客服的優(yōu)勢(shì)
- 網(wǎng)站客服的常見(jiàn)問(wèn)題
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AOFAX通話(huà)服務(wù)器（TIS）- 電商型電話(huà)交換機(jī)T50X介紹
- 超值、一機(jī)搞掂！T50X=智能交換 + 錄音系統(tǒng) + 聊天系統(tǒng) + 員工考核 + 客戶(hù)管理+···
一、應(yīng)用場(chǎng)合
-
電話(huà)交換、智能總機(jī)、分公司電話(huà)管理、分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)。
電話(huà)錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公通信。
自動(dòng)追蹤保存客戶(hù)資料、通話(huà)工效和話(huà)務(wù)分析等。
二、AOFAX通話(huà)服務(wù)器（TIS）的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
- 1、獨(dú)立工作界面和后臺(tái)程序設(shè)計(jì)，以客戶(hù)和員工為中心，使用簡(jiǎn)單，不學(xué)自通；
- 2、集成高品質(zhì)服務(wù)器主機(jī)，出廠(chǎng)前軟硬件已充分檢測(cè)，用戶(hù)開(kāi)機(jī)即用；
- 3、全球首創(chuàng)電話(huà)和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，通話(huà)顯示和網(wǎng)站客服隨時(shí)切換（選配）；
- 4、獨(dú)家集成企業(yè)聊天工具，讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；
- 5、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音處理硬件，通話(huà)和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
- 6、免費(fèi)專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。
三、AOFAX-T50X網(wǎng)絡(luò)連接示意圖
四、功能介紹
- （一）智能電話(huà)交換
- 1、電話(huà)交換功能：
AOFAX智能電話(huà)交換機(jī)具有強(qiáng)大的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插強(qiáng)拆、斷電直連等。 - 2、自動(dòng)撥號(hào)外呼：
除傳統(tǒng)交換機(jī)的電話(huà)機(jī)按鍵撥號(hào)外，為適應(yīng)電腦辦公特點(diǎn)，增加在鍵盤(pán)上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、以及屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出，以提高員工工作效率。 座席人員也可以導(dǎo)入一定數(shù)量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)群呼。 - 3、智能話(huà)務(wù)分配：
AOFAX智能電話(huà)交換機(jī)的來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話(huà)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。 - 4、分公司電話(huà)管理：
通過(guò)金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話(huà)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、內(nèi)部聊天、在線(xiàn)客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。 - 5、手機(jī)漫游通話(huà)：
當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線(xiàn)狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)的呼出和記錄通話(huà)內(nèi)容等。 - （二）通話(huà)錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控
- 1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：
AOFAX話(huà)路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話(huà)服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話(huà)線(xiàn)路通話(huà)動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線(xiàn)路的通話(huà)內(nèi)容。 - 2、電話(huà)錄音：
實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線(xiàn)的通話(huà)錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。
AOFAX智能電話(huà)交換機(jī)還支持存儲(chǔ)滿(mǎn)報(bào)警、自動(dòng)刪除過(guò)期錄音以及異地備份等功能。 - 3、遠(yuǎn)程監(jiān)控：
利用金恒科技獨(dú)家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)軌跡、添加備注等。 - 4、錄音查詢(xún)回放：
在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)區(qū)域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號(hào)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話(huà)記錄，可導(dǎo)出通話(huà)清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。 - （三）團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公方案
- 1、多座席通話(huà)彈屏：
座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當(dāng)前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；
座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡；
座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示；
座席可以將當(dāng)前的通話(huà)，通過(guò)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到其他的空閑座席。 - 2、企業(yè)聊天：
企業(yè)聊天是團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公必不可缺的功能，AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下： 即時(shí)消息： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。 常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。 消息群發(fā)： 支持多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)。 狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。 群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。 文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。 記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。 - 3、計(jì)劃任務(wù)：
座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。 - 4、知識(shí)庫(kù)：
把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。座席可以添加自己專(zhuān)用的個(gè)性化知識(shí)庫(kù)或使用公共的知識(shí)庫(kù)。 - （四）客戶(hù)管理和話(huà)務(wù)分析
- 1、客戶(hù)管理：
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。 - 2、座席管理：
用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。 - 3、工效和話(huà)務(wù)分析：
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；
可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；
可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。 - 4、二次開(kāi)發(fā)接口：
提供實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。
五、在自有電話(huà)交換機(jī)情況下的替代方案
- 企業(yè)已有電話(huà)交換機(jī)不想更換、或者企業(yè)為了節(jié)省購(gòu)置成本，也可采用電話(huà)交換機(jī)加AOFAX-T60X電話(huà)客服和銷(xiāo)售系統(tǒng)的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)上述大部分功能，包括通話(huà)錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公方案、客戶(hù)管理和工效分析等。
- 使用時(shí)，只需將交換機(jī)的外線(xiàn)并在AOFAX-T60X的電話(huà)入線(xiàn)上；同時(shí)接聽(tīng)人員在接聽(tīng)或撥打電話(huà)后，在工作界面上點(diǎn)擊一下未定座席，宣示通話(huà)主體即可。詳情請(qǐng)參見(jiàn)《AOFAX電話(huà)客服和銷(xiāo)售系統(tǒng)T60X介紹》一文。
六、擴(kuò)展模塊
1、在線(xiàn)客服
只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪(fǎng)客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪(fǎng)客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、消息預(yù)知、訪(fǎng)客阻止、訪(fǎng)客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶(hù)管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和電話(huà)咨詢(xún)是客戶(hù)與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話(huà)客服無(wú)縫結(jié)合，客戶(hù)無(wú)論通過(guò)網(wǎng)站來(lái)訪(fǎng)或電話(huà)咨詢(xún)，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶(hù)交替通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)交流的歷史軌跡。
2、掛機(jī)短信（選配）
當(dāng)客戶(hù)用手機(jī)來(lái)電、或員工呼叫客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、30日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、首次通話(huà)時(shí)發(fā)送。
3、無(wú)紙傳真
4、無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)（選配）
當(dāng)沒(méi)有電話(huà)外線(xiàn)、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線(xiàn)號(hào)碼時(shí)，可選配AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)。使用時(shí)，插入SIM卡，將無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)出來(lái)的電話(huà)線(xiàn)連接至AOFAX通話(huà)服務(wù)器的外線(xiàn)端口即可。 AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)性能穩(wěn)定，通話(huà)清晰，在微弱信號(hào)環(huán)境下，可以連接外部天線(xiàn)以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話(huà)外線(xiàn)時(shí)，可以將多部無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)并接使用。
七、型號(hào)和硬件
