- AOFAX通話服務器
- AOFAX 錄音監控系統T20X
- AOFAX 在線客服系統T30X
- AOFAX 電商型電話交換機T50X
- AOFAX 多坐席錄音監控系統T60X
- AOFAX CRM型電話交換機T70X
- AOFAX 電話呼叫中心系統T80X
- AOFAX通話服務器介紹
- AOFAX通話服務器獨家上市
- AOFAX通話服務器的功能和選購
- AOFAX通話服務器的選配模塊
- AOFAX通話服務器硬件配置
- 全新的體驗——AOFAX網站客服服務器
- AOFAX網站客服的優勢
- 網站客服的常見問題
- 產品界面預覽
- AOFAX電子傳真系統
- 迷你型數碼傳真機 A8
- 標準型數碼傳真機 A20
- 標準型網絡傳真機 A30
- 企業型網絡傳真機 A60
- 大眾型傳真服務器 A801/A802
- 專業型傳真服務器 A80X
- AOFAX軍用型傳真服務器 A50
- AOFAX公安專用傳真服務器 A51
- AOFAX營運版網絡傳真服務器 A52
- AOFAX企業通信中心（ECC）
- AOFAX-ECC介紹
- AOFAX-ECC功能
- 聯系我們
- 深圳市傲發科技有限公司
- 電話：0755-83235180
- 傳真：0755-83235170
- 郵箱：sales@aofax.com
- 地址：深圳市福田區泰然四路天安數碼時代大廈 A座804
您當前位置：金恒科技首頁 > AOFAX通話服務器
AOFAX通話服務器（TIS）-電話錄音監控系統T20X介紹
一、應用場合
- 電話錄音、遠程監控、客戶管理、話務分析等
二、AOFAX通話服務器（TIS）的獨特優勢
- 1、獨立工作界面和后臺程序設計，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學自通；
- 2、選配高品質工控機，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機即用；
- 3、全球首創電話和網站同步服務技術，電話客服和網站客服隨時切換（選配）；
- 4、使用國內頂級錄音硬件，錄音效果清晰，設備經久耐用；
- 5、免費專享金恒科技域名解析服務，輕松實現網絡漫游登錄和遠程監控功能。
三、AOFAX-T20網絡連接示意圖
四、功能介紹
- 1、實時監聽
- AOFAX話路監控程序運行在通話服務器上，用以配置服務器工作各項參數（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監聽任一線路的通話內容。
- 2、電話錄音
- 實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。 - 3、遠程監控
- 利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網或互聯網上任一臺電腦，登錄進入遠程監控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等； 可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡； 可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
- 4、錄音查詢回放
- 在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
- 5、話務分析
- 可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線路的使用情況。
- 6、客戶管理
- 用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。
- 7、二次開發接口
- 提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口，輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。
五、擴展模塊
1、在線客服
只需在網頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機短信（選配）
當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統會自動發送預先設定的短信內容，發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。
3、無紙傳真
4、無線連接臺（選配）
當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。
AOFAX無線連接臺性能穩定，通話清晰，在微弱信號環境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。
六、型號和硬件
