一、什么是AOFAX-ECC？

企業(yè)中必用、名片上必有的三種對(duì)外聯(lián)系方式是電話、傳真還有網(wǎng)址。

大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：電話、傳真和網(wǎng)站都沒有管理和記錄，或者少數(shù)企業(yè)有了一點(diǎn)管理，也是獨(dú)立和分散的。

由金恒科技（深圳）有限公司推出的企業(yè)通信中心，英文簡(jiǎn)稱ECC（Enterprise Communication Center），是裝有AOFAX統(tǒng)一通信管理軟件，放在企業(yè)內(nèi)部的一臺(tái)硬件服務(wù)器，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)內(nèi)對(duì)外通信交流，以及集中管理電話、傳真、網(wǎng)站和內(nèi)部聊天信息的通信和記錄中心。

二、AOFAX-ECC無紙傳真收發(fā)功能

★ 不用紙張耗材，電腦收發(fā)、群發(fā)、儲(chǔ)存、管理傳真；

★ 客戶端已收和已發(fā)傳真在服務(wù)器端全部保存；

★ A60支持1條傳真線路，服務(wù)器支持2-256條傳真線路；

★ 局域網(wǎng)內(nèi)多個(gè)用戶共享收發(fā)傳真，客戶端數(shù)量沒有限制；

★ 支持客戶端、WEB、電子郵件三種傳真收發(fā)方式；

★ 傳真編輯修改、傳真簽審流程和授權(quán)電子簽章功能；

★ 傳真統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)功能；

★ AOFAX用戶之間免費(fèi)互發(fā)傳真，漫游收發(fā)傳真；

★ 用戶權(quán)限管理，用戶級(jí)別管理；

★ 智能選線策略，指定線路發(fā)送，按線路分發(fā)傳真功能；

★ 個(gè)性化語音提示：提供錄音程序，可以自行錄制傳真發(fā)送和接收的語音提示；

★ Outlook風(fēng)格的管理界面，操作簡(jiǎn)單；

三、AOFAX-ECC電話客服和網(wǎng)站客服功能

AOFAX-ECC，四大工具讓溝通交流暢通無阻：

1、 電話錄音工具：實(shí)時(shí)錄制所有電話撥入和呼出的通話錄音，按時(shí)間、員工、區(qū)域、類別等保存在電腦硬盤中，根據(jù)需要隨時(shí)查找回放。

2、 電話客服工具：電話呼出或來電客戶的意向、姓名、號(hào)碼、區(qū)域、上次座席、通話歷史等，在每個(gè)員工電腦上實(shí)時(shí)彈屏顯示，公司員工可根據(jù)需要撥打客戶電話，根據(jù)來電號(hào)碼和提示信息，分配客戶和接聽來電，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，留住客戶。

3、 在線客服工具：網(wǎng)站上來訪客戶的意向、來源、區(qū)域、上次座席、訪問歷史等，在每個(gè)員工電腦上一目了然，公司員工（銷售、客服、管理）可根據(jù)需要或安排，向客戶發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)，接受客戶咨詢，和客戶進(jìn)行網(wǎng)上聊天，互發(fā)文件、圖片、網(wǎng)址、表情等，找出關(guān)注點(diǎn)，抓住客戶。

4、 企業(yè)聊天工具：公司員工可以和同事或設(shè)定的群組，進(jìn)行內(nèi)部聊天，群發(fā)通知、互發(fā)文件、圖片、網(wǎng)址、表情等，讓內(nèi)部通信暢通無阻。

AOFAX-ECC，三大助理讓營(yíng)銷客服精準(zhǔn)無漏：

1、 記錄查詢助理：系統(tǒng)自動(dòng)保存聊天記錄、留言內(nèi)容、通話錄音等。可根據(jù)權(quán)限設(shè)定，按時(shí)間、員工、區(qū)域、客戶名稱、交流內(nèi)容等，查詢本人、部門或全公司員工的聊天記錄或回放錄音等，幫您精準(zhǔn)重現(xiàn)每個(gè)工作細(xì)節(jié)。

2、 工作量化助理：可根據(jù)權(quán)限設(shè)定，查詢本人、部門或公司員工的出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)、聊天或通話次數(shù)統(tǒng)計(jì)、聊天或通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、客戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)等。統(tǒng)計(jì)以報(bào)表和圖形方式呈現(xiàn)，讓您精準(zhǔn)了解員工工作狀態(tài)。

3、 客戶分析助理：可根據(jù)權(quán)限設(shè)定，查詢客戶的來源統(tǒng)計(jì)、區(qū)域分布、忙閑時(shí)段、聊天和通話統(tǒng)計(jì)、日周月年分布統(tǒng)計(jì)等，可以合并和導(dǎo)入導(dǎo)出客戶。統(tǒng)計(jì)以報(bào)表和圖形方式呈現(xiàn)，助您精準(zhǔn)把握客戶資源特點(diǎn)。

AOFAX企業(yè)通信中心（ECC），讓營(yíng)銷、客服和管理從此輕輕松松！