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AOFAX通話服務(wù)器（TIS）-多坐席電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)T60X介紹
- 多座席電話客服/電話銷售；
員工考核、客戶管理
電話錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控、話務(wù)分析等
- 1、獨立工作界面和后臺程序設(shè)計，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學(xué)自通；
- 2、集成高品質(zhì)工控機，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機即用；
- 3、全球首創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話客服和網(wǎng)站客服隨時切換（選配）；
- 4、獨家集成企業(yè)聊天工具，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；
- 5、使用國內(nèi)頂級錄音硬件，錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
- 6、免費專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。
- 1、實時監(jiān)聽
- AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。
- 2、電話錄音
- 實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為： 1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
- 3、多座席電話客服/電話銷售
- 座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。 座席通過點擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
- 4、客戶管理
- 用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。
- 5、座席管理
- 用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
- 6、企業(yè)聊天
- AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下： 即時消息：聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。 常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。 消息群發(fā)：支持多人對話和消息群發(fā)。 狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。 群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。 文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。 記錄查詢：實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。
- 7、計劃任務(wù)
- 座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)； 計劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。
- 8、文件簽審流程
- 可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn)；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。
- 9、錄音查詢回放
- 在工作平臺上點擊管理中心，進(jìn)入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
- 10、工效和話務(wù)分析
- 自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以實時監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
- 11、知識庫
- 把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
- 12、二次開發(fā)接口
- 提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。
1、在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機短信（選配）
當(dāng)客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號碼均發(fā)送、當(dāng)日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送。
3、無紙傳真
4、無線連接臺（選配）
當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。
