中國房地產市場經過艱難的起步與輪回，目前己進入了一個迅猛發展的平臺期，房地產開發投資高速增長，商品房開發規模不斷擴大。但是房產開發企業的信息化管理系統建設進程相對落后和遲緩，這就會使得房產開發企業在發展的各階段中勢必出現較多的管理漏洞。
AOFAX呼叫中心基于CTI和IVR技術的房地產銷售管理系統的設計與實現，將從客觀上促進房地產營銷管理的科學化與效率化，提高房地產企業的整體運營效率，推進信息技術的產業應用。

一、語音IVR導航

如上圖將相應的客戶來電轉給相應的處理部門并及時給出處理意見;聽取客戶對房地產企業的意見和建議、并及時給出答復。完善座席管理，并可通過系統日記進行檢索瀏覽;可以從后臺完成系統數據的隨機補充、更新、修改與備份; 此外可以提供呼叫中心的實時呼叫數據與列表，可以通過改進提高呼叫中心的工作效率;通過網絡實時監控各子系統、各座席、各語音通道的工作狀態與系統的排隊狀態，具有系統自動告警與語音自動切斷功能，便于系統管理員管理。

二、客戶管理
以銷售部提供的客戶信息為來源，將所有的客戶信息都錄入AOFAX—Mysql數據庫。AOFAX客戶管理支持跨部門、跨項目、跨分公司根據權限共享，也支持不同業務系統的客戶信息共享(如銷售、會員、客服等)。

AOFAX旨在幫助企業建立記載客戶全信息的平臺，清晰定義客戶全信息的內容，包括客戶基本信息(身份識別、聯絡方式、客戶特征等)，客戶購房記錄(來訪情況、訂房歷史、購房行為、會員積分等)，客戶互動記錄(客戶問卷記錄、會員活動記錄等)。只有掌握客戶越多的信息，才能更加深入了解客戶，促成訂單的成功簽訂。