義烏小商品城，現(xiàn)擁有營業(yè)面積470余萬平方米，商位7萬個，從業(yè)人員21萬多，日客流量21萬余次，經(jīng)營16個大類、4202個種類、33217個細類、170萬個單品。是國際性的小商品流通、信息、展示中心。義烏市場被授予全國唯一的“重質(zhì)量，守信用”市場、“守合同，重信用”和“信用示范市場”稱號。截止2008年底，義烏市場成交額已經(jīng)連續(xù)18年位居全國各大專業(yè)市場榜首。
楊先生開的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專營形形色色的茶壺、茶杯。憑借著熱情、誠信的服務態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶的喜愛和好評。但是由于客戶多了起來，店鋪忙得熱火朝天，電話應接不暇，很多事情沒有一次性解決導致還要重復電聊，造成時間浪費和降低了客戶滿意度。
為了更好的記錄通話信息和客戶信息，楊先生在網(wǎng)上尋找到電話錄音系統(tǒng)廠家——AOFAX電話錄音系統(tǒng)，由于其支持電話錄音和通話備注功能，界面簡潔的軟件體驗一下子讓楊先生欣喜若狂。
具體的AOFAX電話錄音系統(tǒng)功能如下：
多級語音導航（IVR）
自動語音導航系統(tǒng)（IVR），其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。
自動外呼群呼
可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出；
也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統(tǒng)計，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。
智能話務分配（ACD）
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
電話交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆等。
分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
手機漫游通話
當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。
多座席電話客服/電話銷售
座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽；
座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
客戶管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。
座席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等；
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。
計劃任務
座席可以添加針對具體客戶的回訪任務；
計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上；
任務可以通過三種方式結(jié)束：已進行通話、點擊完成或點擊取消；
后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。
文件簽審流程
可以設定多個和多級文件簽審流程。
文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn)；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細節(jié)。
話務監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
工效和話務分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。