炫藍科技公司是國內一家專業于游戲開發的開發商，面對已經開發的游戲產品，炫藍科技面對的不僅是產品的使用者，還有產品的代理商和運營商。其實網絡游戲的開發商(如暴風雪、金山等)將設計出來的產品銷售或者協議分成到網絡游戲的運營商(如盛大，九城等)手中，由網絡游戲的運營商負責市場的推廣、定價、銷售等工作。網絡游戲的渠道商和網吧則是網游的銷售分支部分。最后網絡游戲的用戶才能拿到網絡游戲產品，并且付費給相關的運營商或者運營商代理。

為了更好的推介游戲產品，維護客戶關系炫藍科技啟用AOFAX呼叫中心系統，欲為在產品公測之后緊系客戶和代理商，提供升級信息、優惠服務、客服支持和主動關懷等服務。

一、 客服支持
電話客服系統是人工解決問題的直接手段。比如賬號鎖死，人物卡住，裝備丟失等問題。沒有人工處理的服務系統，就等于沒有服務。目前，中國的網絡游戲沒有像樣的客服系統。人氣稍高一些的網游，客服電話就很難打進去。 一個游戲產品的運營中面對的是成千上萬的使用者，分布在各個家庭、網吧、移動端，當使用游戲過程中出現問題，需要尋求開發商咨詢，為了讓客戶有更好的體驗，炫藍攜手AOFAX呼叫中心開通客服支持通道，當客戶咨詢時啟動自動IVR語音服務，自動播放常見問題解決方法，自主性的幫助客戶解決問題。 除此之外，當合作方致電時也開通代理商通道，由業務部直接進行洽談。

二、優惠服務
優惠打折是游戲推廣中必用的營銷方式，而且使用頻率也是頗高，一般游戲公司都會通過周末、節假日等出臺優惠服務，此時除了出臺官網公告，在游戲里面提醒客戶之外，還需要將優惠服務語音通知到各個代理商。提前告知代理商，方便代理商布置相應的宣傳和線下推廣工作。 AOFAX支持自動外呼功能，炫藍公司只需要將擁有的客戶號碼批量導入到呼叫中心系統，即可實現語音通知外呼，在客戶關系的長期保持方面，網絡游戲運營商可以通過賬號注冊系統，保存每一個玩家的信息資料。在一定的時間，將游戲的最新動態，優惠禮包信息發送給客戶。也可以提供一定的現實禮品（比如鼠標、音箱等）贈送給重要的客戶，以確保客戶關系跟進。

三、主動關懷
炫藍旗下的百來款游戲使用的客戶，授權的代理商，運營商等資源是比較龐大的，為了更好的維護關系，AOFAX呼叫中心支持短信群發功能，在節假日、客戶生日、提供為客戶發送相關的關懷信息。 網絡游戲作為新的陽光產業，在中國發展了已有 10 年。其市場每年 30%以上的增長率，在中國的網絡經濟中成為支柱型產業。龐大的市場規模，優質的客戶，成為世界各國相互競爭的焦點。如何在競爭中取得自己的行業優勢，是每個運營商必須考慮和決策的問題。