大信息時代的來臨，客戶可以非常便利的獲得商業信息，越來越多的客戶參與到商業活動中。商業活動進入客戶處于導向地位的時代。 AOFAX呼叫中心系統將充分利用信息技術對客戶資源進行集中式管理，把經過分析和處理的客戶信息與有關客戶的各種業務領域進行無縫接合，通過與現有GPS系統支持與企業ERP/CRM系統的對接，令企業共享客戶資源，優化資源配置，降低成本，吸引和保持更多的客戶。 AOFAX呼叫中心系統為客戶提供全新現代化的客戶服務方式，為企業與客戶的交互提供方便，是接入和呼出的部分，可以為企業提供大量的客戶數據，是處理客戶意見最直接和最有效的途徑。

呼叫中心的質量直接影響整個客戶管理系統的優與劣。好的呼叫中心不僅能夠利用傳統的電話傳真等方式與客戶進行溝通，還應該能夠利用電子郵件、網絡通信甚至是網絡視頻等方式與客戶進行溝通，同時，還能為客戶搭建交流討論的平臺，共享資源，提高客戶滿意度。依托客服中心，企業員工在解決服務相關服務請求的同時，還能根據市場調查的目的，選取合適的調查樣本以及通信方式，為企業產品進行各種營銷調查。這種以營銷為最終目的，對企業產品進行市場細分，市場定位，產品質量，客戶細分，價格定制等調查，可以為企業管理者在進行產品銷售的決策時候提供依據。 根據客戶數據庫中的客戶聯系電話，進行自動撥打，對客戶進行調查，同時也可以對請求進行處理。

鑒于此，AOFAX呼叫中心主要包括如下功能模塊:

一、來電IVR
通過各種途徑接受客戶的不同類型的服務請求，包括投訴，建議，咨詢，物流需求等，建立服務請求，并及時通知相關人員進行處理，全程促進和控制請求的處理，直到反饋客戶，客戶滿意為止。

二、報表統計
以服務請求的數據為基礎，通過各種統計條件對服務請求的處理狀態，部門處理情況，服務請求類型，客戶等進行統計，最終得到各類統計詳細的數據信息和圖形信息如餅狀圖，折線圖，柱狀圖等并提供導出功能。

三、呼叫管理
通話記錄的保存及查詢，通話錄音的保存查詢及播放;黑名單設置，保存惡意電話號碼并在來電時進行提醒客服。

四、網站客服
只需在網頁中插入代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接。

五、知識庫
將一些常見的固定的問題和幫助總結并發布出來，客戶通過知識庫的己存信息，解決一些基本問題。

六、短信平臺
提供短信發送接口和界面，供系統其他模塊使用。 通過上述AOFAX呼叫中心系統功能，可以將精準和大量的定位和收集客戶源信息，讓企業更加了解客戶，從而能夠更好的分析客戶消費習慣、興趣愛好等，慢慢的為企業帶來效益和知名度。更多AOFAX呼叫中心系統可以咨詢中國傲發網。