中國(guó)木業(yè)協(xié)會(huì)信息顯示，行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益不佳，而且木業(yè)產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，木業(yè)生產(chǎn)不再是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的主要來(lái)源。物流作為未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，受到越來(lái)越多的重視。物流作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源。為客戶提AOFAX結(jié)合木業(yè)物流公司情況，如下兩個(gè)模塊是公司需要長(zhǎng)久保存的信息:
1)公司模塊:客戶基本信息、客戶合同信息、客戶物流信息。
2)客戶模塊:公司合同信息、公司物流信息。 為了更好的統(tǒng)計(jì)和保存相關(guān)數(shù)據(jù)，清晰掌握企業(yè)各種訂單合同信息等，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的工效分析和工單系統(tǒng)首當(dāng)其沖。
一、 物流信息工單 對(duì)于不同的信息獲得者，因?yàn)榻嵌鹊牟煌胍@得的信息也各異。對(duì)于木業(yè)物流公司工作人員來(lái)說(shuō)，他們希望得到的信息是能夠讓他們更好的了解客戶，同時(shí)更快更好的為客戶提供物流服務(wù)。由此可知物流公司工作人員想要得到的信息內(nèi)容包括: 1)客戶基本信息;
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，提供坐席多條件查詢頁(yè)面，通過(guò)查詢條件給出結(jié)果列表，選擇具體客戶后，給出客戶基本信息，選擇年份后點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)給出合同信息及合同信息統(tǒng)計(jì)，包括客戶常用運(yùn)輸方式，運(yùn)費(fèi)擔(dān)當(dāng)方式及目的地統(tǒng)計(jì);客戶訂貨量統(tǒng)計(jì)，平均訂貨量，平均訂貨次數(shù);客戶以產(chǎn)品大類分維度統(tǒng)計(jì)訂貨次數(shù)，平均訂貨量，品名，鋼種，規(guī)格等。
二、 工效分析 上述信息是分析的基礎(chǔ)，AOFAX將收集到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析。 可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；其中深藍(lán)色線代表全部電話數(shù)，綠色線代表呼出電話數(shù)，粉色代表來(lái)電電話數(shù)，淺藍(lán)色代表未接電話數(shù)。 可以按國(guó)內(nèi)和國(guó)際地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電數(shù)量。統(tǒng)計(jì)頁(yè)面參考下圖可以按國(guó)際或國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等。更多呼叫中心功能可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。