民用精制清潔無煙煤憑借固定碳含量高，揮發分產率低，密度大，硬度大，燃點高，燃燒時不冒煙的獨特優勢，受到了精制清潔型家庭、飯店、企業的青睞。為了更好的銷售無煙煤和推行環保工業，山西無煙煤企業商城經過招標啟用AOFAX（深圳）科技公司推出的AOFAX呼叫中心系統，打造“一站式”和“一體化”的電商平臺，自啟用系統到現在，企業成單率和客戶滿意度不斷在刷新紀錄。 山西無煙煤易購商城項目是建造一個是可實現電話在線咨詢、工單系統、客戶CRM管理系統和在線支付的交易平臺，加上本身具備生產加工基地、倉儲及物流園區，將致力于為購買者提供優質無煙煤產品和便捷服務。

AOFAX科技公司根據招標文件將每一項功能落到實處，獲得了無煙煤企業的一致認同。針對無煙煤企業項目的需求，下面對AOFAX電話呼叫中心系統作相關介紹：

一、CRM客服管理
客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。客戶關系管理在呼叫中心系統中主要體現在兩個方面：銷售和客戶服務。 AOFAX呼叫中心系統的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期。
一方面，對于銷售無煙煤業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。 另一方面對于處理無煙煤售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。呼叫中心系統中集成客戶關系管理功能，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

二、工單系統
AOFAX內嵌的企業工單管理系統減少了大量的簡單重復勞動,節約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴格的流程和額度控制,可較好地規避企業經營風險;減少應收賬款的額度,減少企業的資金壓力。 此外，AOFAX呼叫中心系統通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業務人員的"暗箱操作"以及由于業務人員的流失造成公司客戶流失現象的發生。 無煙煤的銷售量大，每天的貨物出入頻繁。有了AOFAX工單系統能通過各品種的訂貨量、出庫量和退貨量的對比,進一步分析產生差異的原因,分析經營中的問題。可及時調整經營策略,減少可控的損失和迅速查詢訂單等作用。

三、外呼精準營銷
打造無煙煤品牌商城，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習慣和消費特征決定了企業適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此結合手機、微信、QQ和網站客服等各種通訊方式傳達我們的產品，配合歷史數據的挖掘來分析客戶的消費特點，對客戶及市場進行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進行“點對點，一對一”精準營銷。 AOFAX呼叫中心系統，免費搭建網站客服系統，開放各種API接口和MYSQL數據庫接口，讓營銷渠道多樣性。 此外，作為重點的電話營銷，AOFAX呼叫中心系統根據不同類型的客戶采用不同的外呼系統：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等；
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。

四、手機漫游功能
AOFAX呼叫中心系統首創手機漫游接聽功能。 當坐席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫游。坐席人員就能用手機接聽無煙煤客戶的來電，以及通過發送短信，用手機連接到公司總機，實現電話的呼出和記錄通話內容等。此功能可以讓重要客戶來電無一遺漏，實現效能最大化。 更多AOFAX呼叫中心系統和電話客服系統請咨詢中國傲發網www.aofax.com。