隨著證券行業的發展，為證券公司客戶提供優質、便捷的服務越來越重要。在移動網絡、信息技術、計算機網絡充分發展的基礎上，各大證券公司紛紛建設適合自身客戶服務需要的呼叫中心系統。 AOFAX呼叫中心，又稱為AOFAX客戶服務中心，是一個集高新技術、信息核心、快捷響應、專業溝通、服務營銷、組織形象及輔助管理等諸多特點為一身的理想工具。

AOFAX向用戶提供電話、傳真、電子郵件以及等多種接入手段的服務客戶的信息系統。充分利用通信網和計算機網的多項功能集成并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，突破了地域的限制、突破了時間的限制，能有效、高速地為用戶提供多種服務，處理用戶對企業提出的要求、質疑、投訴、建議、咨詢等服務，為客戶提供更好的，更親切的“個性化”和“人性化”服務。 證券公司主要業務和服務有三種：投訴、預約和外呼營銷。

下面介紹AOFAX如何針對這三種業務需求做出相應服務解決方案。

一、 投訴類問題
證券公司投訴流程如下：
1） 投訴中心接到客戶的投訴，填寫投訴AOFAX自帶工單；
2） 使用AOFAX電子審批流程，分發給相關責任部門進行處理；
3） 各營業部的聯絡人員，處理投訴工單，填寫處理意見。
4） 客服中心人員根據投訴工單內容，回訪客戶，填寫回訪結果。

二、 預約開戶服務
為了方便客戶辦理開戶業務，客服中心提供電話預約開戶功能，當客戶撥打客服中心電話申請預約開戶功能后，客服中心座席員填寫預約開戶工單送交相關營業部，讓營業部與客戶聯系辦理開戶業務的事宜。 客服中心座席員接到客戶預約開戶申請電話，填寫預約開戶工單，根據客戶要求或所在地區信息，選擇開戶營業部，并將該工單派發給相應的營業部。

三、 外呼營銷業務
外呼營銷證券業務部門推出新的金融業務產品，需要客服人員或系統自動向所有客戶進行電話宣傳和推廣。 AOFAX呼叫中心系統根據客戶采用不同的外呼功能：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等；
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。

此外為了提供用戶分類、客戶資料、交易習慣、群體特性等數據，AOFAX呼叫中心集成CRM客戶管理系統完整全面，數據詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。多維度的統計分析，可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現精準的電話營銷。 更多呼叫中心和客服系統可以咨詢中國傲發網www.aofax.com。