隨著人們生活水平的不斷提高和健康需求的不斷提升，越來越多的產(chǎn)婦關(guān)注自己產(chǎn)后的健康問題，希望能在產(chǎn)褥期得到科學(xué)正確的產(chǎn)后健康指導(dǎo)，順利度過這一特殊時期。產(chǎn)后隨訪已成為產(chǎn)婦迫切需要的一項醫(yī)療服務(wù)。 產(chǎn)婦分娩后非常關(guān)注產(chǎn)后健康問題，尤其是初產(chǎn)婦，不僅對自身的康復(fù)情況不太了解，對新生兒的喂養(yǎng)和護理也有很多困惑。雖然產(chǎn)婦在孕期和住院期接受過一些健康教育和出院指導(dǎo)，但這些教育遠遠不能滿足產(chǎn)婦及其家屬的需求。

因此，針對出院產(chǎn)婦開展產(chǎn)后隨訪工作十分有必要。電話隨訪是醫(yī)護人員以打電話的方式對曾經(jīng)在醫(yī)院就診的患者進行定期訪問，以了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種醫(yī)療服務(wù)方式。電話隨訪因其操作簡單、實用低價等優(yōu)點已經(jīng)成為對出院產(chǎn)婦進行產(chǎn)后隨訪的主要方式通過開展產(chǎn)后電話隨訪工作，醫(yī)護人員可以對產(chǎn)婦及嬰兒情況進行追蹤，及時了解產(chǎn)婦及其家屬在產(chǎn)褥期保健和新生兒護理等方面的需求，及時為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后保健、合理膳食、母乳喂養(yǎng)、科學(xué)育兒等方面的指導(dǎo)，解答家屬在護理產(chǎn)婦和新生兒時遇到的疑難問題。

AOFAX電話客服系統(tǒng)簡介 利用AOFAX電話客服系統(tǒng)的軟件撥號、來電檢測、電話錄音、按鍵檢測和語音播放等功能，醫(yī)院可以在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立AOFAX產(chǎn)后電話隨訪系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有產(chǎn)婦檔案管理、隨訪管理和產(chǎn)婦咨詢管理等模塊。 AOFAX呼叫系統(tǒng)具有軟件撥號、去電來電彈屏、通話錄音、語音導(dǎo)航和答疑等功能，搭配網(wǎng)站客服系統(tǒng)、掛機短信、手機漫游功能等，醫(yī)護人員可以利用這些功能更加方便快捷有效地開展產(chǎn)后電話隨訪工作。

一、軟件撥號
系統(tǒng)的產(chǎn)婦檔案中記錄有產(chǎn)婦的電話號碼，當醫(yī)護人員要對產(chǎn)婦進行電話隨訪時，直接在系統(tǒng)產(chǎn)婦信息界面上雙擊電話號碼處就可以撥打電話。系統(tǒng)將電話號碼傳給電話客服系統(tǒng)配套控件程序，控件程序負責(zé)以軟件撥號的方式將號碼下發(fā)到電話客服系統(tǒng)及電話線路上。 在傳統(tǒng)的電話隨訪中，醫(yī)護人員給產(chǎn)婦打電話時必須手工在電話鍵盤上按鍵，當要撥打的電話比較多時，這個過程就會變得很煩瑣。系統(tǒng)的軟件撥號功能方便快捷，使醫(yī)護人員可以免去以前煩瑣的撥號過程，大大提高產(chǎn)后隨訪工作的效率。

二、彈屏設(shè)置。
去電來電彈屏在進行軟件撥號時，系統(tǒng)會彈出去電彈屏界面。該界面顯示了產(chǎn)婦的基本信息，醫(yī)護人員可以即時根據(jù)這些信息與產(chǎn)婦通話，讓產(chǎn)婦感受到醫(yī)院的關(guān)懷和重視。去電彈屏界面上還有門診記錄、住院記錄、產(chǎn)檢記錄、隨訪記錄、咨詢記錄等按鈕，點擊后將彈出相關(guān)的信息界面，醫(yī)護人員可以即時了解該產(chǎn)婦的歷史診療情況和針對該產(chǎn)婦的歷史隨訪情況，還可以即時填寫隨訪記錄，從而更有效地開展隨訪工作。 當產(chǎn)婦主動撥打醫(yī)院的產(chǎn)后咨詢電話時，電話客服系統(tǒng)可以檢測出來電號碼并上傳到系統(tǒng)，在系統(tǒng)中進行匹配查詢，如果該號碼歸屬于某個已經(jīng)在系統(tǒng)中建立檔案的產(chǎn)婦，系統(tǒng)將彈出來電彈屏界面，該界面的信息和作用與去電彈屏界面相似。 去電來電彈屏界面不僅拉近了醫(yī)護人員與產(chǎn)婦之間的距離、有助于改善醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)患關(guān)系和諧健康發(fā)展，還大大提高了產(chǎn)后隨訪工作的效率。

三、耳麥通話
醫(yī)護人員在與產(chǎn)婦進行電話通話時，需要填寫隨訪登記表、記錄產(chǎn)婦反饋的信息，如果醫(yī)護人員一邊拿著電話手柄一邊進行鍵盤輸入或手寫記錄，則會很麻煩，且容易出錯。利用電話客服系統(tǒng)的耳麥通話功能，醫(yī)護人員可以通過耳麥與產(chǎn)婦通話，雙手騰出來進行記錄操作，將大大減輕醫(yī)護人員的工作強度、提高隨訪工作的質(zhì)量和效率。

四、通話錄音
醫(yī)護人員在與產(chǎn)婦進行電話通話時，可能需要進行通話錄音，例如:產(chǎn)婦反映了某些重要問題，醫(yī)護人員覺得需要錄音以備進一步跟進處理;醫(yī)院管理者有時需要抽查醫(yī)護人員與產(chǎn)婦的通話錄音，從而了解產(chǎn)后隨訪工作的開展情況，及時提出改進和完善意見。利用電話客服系統(tǒng)的通話錄音功能，電話客服系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)對電話通話進行錄音。

五、語音導(dǎo)航和答疑
當產(chǎn)婦主動撥打醫(yī)院的產(chǎn)后咨詢電話時，如果是上班時間且電話不占線，則醫(yī)護人員可以直接接聽患者的電話;如果是下班時間或者電話占線，則可以借助系統(tǒng)的語音導(dǎo)航和答疑功能來處理產(chǎn)婦的來電。利用電話客服系統(tǒng)的按鍵檢測和語音播放功能，系統(tǒng)可以實現(xiàn)電話語音導(dǎo)航。當收到來電時，系統(tǒng)可以自動接通電話，并播放事先錄制好的語音導(dǎo)航菜單， 例如:“歡迎撥打XX醫(yī)院產(chǎn)后咨詢熱線!產(chǎn)婦保健咨詢請按1，新生兒護理咨詢請按2，母乳喂養(yǎng)咨詢請按3,營養(yǎng)膳食咨詢請按4，人工服務(wù)請按5，重聽請按0，結(jié)束請掛機!”。 當產(chǎn)婦按下相應(yīng)的鍵時，系統(tǒng)將獲取該按鍵并據(jù)此執(zhí)行下一步操作，例如轉(zhuǎn)人工接聽、繼續(xù)播放下一級菜單或播放具體的產(chǎn)后健康知識錄音。語音導(dǎo)航和答疑功能可以分擔醫(yī)護人員的部分工作，使其更加專注地進行人工電話隨訪，提高工作質(zhì)量和效率。此外，在下班時間里，產(chǎn)婦也可以從語音答疑中獲得一定的幫助，來應(yīng)對所遇見的棘手問題，有助于提高產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院的滿意度。

AOFAX電話客服系統(tǒng)的功能來建立具有軟件撥號、去電來電彈屏、通話錄音、語音導(dǎo)航和答疑等功能的產(chǎn)后電話隨訪系統(tǒng)，使醫(yī)護人員可以更加方便快捷地開展產(chǎn)后隨訪工作，減輕醫(yī)護人員的工作負擔，提高產(chǎn)后隨訪工作的質(zhì)量和效率，提高產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。 更多關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)或者電話客服系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com 。 或者直接來電咨詢：0755-83235180。