當下，山東國際機場客運量以每年10%左右的速度增長，以前旅客只能通過機場廣播渠道了解到所需信息，如航班動態查詢、可隨身攜帶多重的物品有哪些，超出重量的部分如何收費、嬰兒乘坐飛機如辦理手續、機場大巴的服務時間、車票費用、突發事的咨詢，如由于天氣原因導致不能起降等信息。 近期機場相關負責人提出“著力推進服務品質提升，打造優質順暢服務鏈與著力推進企業黨建和文明機場建設，營造和諧發展凝聚鏈。服務品質進一步提升。”

AOFAX本著提高機場的形象，系統化的為顧客服務，提出了機場統一咨詢平臺的各項功能。AOFAX智能語音平臺，只需一個電話就可解決一系列以前解決起來較麻煩的問題。這是一個可整理各種客戶信息的平臺，可以第一時間知道客戶以往咨詢過的信息，避免同一問題經手人不一樣客戶不停的重復同樣的問題。 總而言之，AOFAX機場電話服務系統提供一個統一的，有效的全面的一個服務平臺，用戶只需一個電話就可以處理大部份的問題，提高服務質量，提高服務反應速度，體現社會價值。當下AOFAX智能語音平臺針對機場推出的服務平臺具體內容如下：

一、機場客戶管理（CRM）
AOFAX呼叫系統自動收集寶貴客戶資料，將客戶個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優質服務，實現“未見其人，先聞其聲”的效果。 當客戶打入電話，AOFAX系統自己彈出客戶信息管理界面，并根據來電號碼在客戶信息表中查詢匹配的客戶信息，將查詢結果顯示在列表中。 如果是新客戶，列表顯示為空，此時坐席要打開相應的客戶管理錄入窗口，將客人的信息進行保存;如果是老客戶，雙擊列表中的記錄，可以查詢旅客信息，此時，坐席人員可以立即錄入新內容。具體情況具體分析，實現了客戶信息分類存儲。

二、提高工作效率，提高服務質量
規范客服人員操作，崗位職責簡單、明確，極大地提高工作效率，且極大的降低了差錯率。為客戶提供快速、高效、優質的服務。AOFAX呼叫客服系統除了對客戶進行統一管理，對內部員工坐席也設置了一套管理系統。 內部坐席的通話信息，聊天信息，業務情況，問題處理情況，出勤率，電話接通次數等等都是經過系統的統計和記錄。只要經過系統的各種信息都是有跡可循。如此一方面可以敦促坐席以更好的姿態服務于客戶，另一方面可以設置評比獎懲制度，激勵坐席人員不斷增加專業知識的了解，更快更有效的服務于客戶。

三、WEB客服和移動客服系統
當下，單一的電話服務渠道已經無法適應大眾對WEB和APP咨詢的需求。為此AOFAX系統內嵌了網站客服系統，并且預留了移動端的相關接口來滿足客戶不同渠道的咨詢。 訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶通過網站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。 AOFAX客服網站系統搭配只需在網頁中插入代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。 更多相關咨詢可以瀏覽www.aofax.com。