早在20年前，機場就有了信息化的身影，不過當時只是地面與空中客機之間的聯系，引導飛機升空與降落，不至于空中的飛機在藍天中迷失方向。

隨著經濟發達，時代變遷，現在飛機出行的方式在旅客出行方式的比重已是日漸加大。為了給旅客提供一站式的服務，比如旅客可以需要獲取關于各種各樣的信息來安排自己的行程，如飛機的時刻表、機場大巴、由于天氣原因的晚點等等，AOFAX提出下面幾種針對性工單，讓機場的服務和業務工作便捷高效。 AOFAX呼叫中心系統通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業務人員的"暗箱操作"以及由于業務人員的流失造成公司客戶流失現象的發生。

一、機票查詢工單
機票查詢工單輸入部分包括：客戶姓名、機票類型、來電號碼、來電時間更新人、創建人、備注。 機票查詢工單顯示部分包括：來電時間、來電號碼、更新人、創建人、機票類型、備注。 工單查詢部分內容包括:來電時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

二、 機票預訂工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、來電號碼、來電時間、聯系人、工作單位、乘機人姓名、折扣、燃油加稅、機場建設費、更新人、創建人、往返類型、預訂航班日期、起飛時間、預訂航班號、出發地、目的地、票價、備注。 工單顯示部分內容包括:聯系人、工作單位、乘機人姓名、折扣、燃油加稅、機場建設、預訂航班號、預訂航班日期、起飛時間、出發地、目的地、備注。 工單查詢部分內容包括:來電時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

三、貨運查詢工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、來電時間、來電號碼、貨單號、創建人、更新人、備注。 工單顯示部分內容包括:來電號碼、貨單號、創建人、更新人、來電時間、備注。 工單查詢部分內容包括:來電開始時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

四、 貨物受理工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、來電時間、來電號碼、創建人、更新人、備注。工單顯示部分內容包括:來電時間、來電號碼、創建人、更新人、備注。 工單查詢部分內容包括:來電開始時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

五、 機場業務工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、來電時間、來電號碼、咨詢類型、創建人、更新人、備注。 工單顯示部分內容包括:來電時間、來電號碼、咨詢類型、創建人、更新人、備注。 工單查詢部分內容包括:來電開始時、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

六、 賓館預定工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、來電時間、來電號碼、創建人、更新人、賓館名稱、入住時間、離店時間、房間類型。 工單顯示部分內容包括:來電時間、來電號碼、創建人、更新人、被叫號碼、賓館名稱、房間類型、入住時間、離店時間、備注。 工單查詢部分內容包括:來電開始時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

七、 投訴建議工單
工單輸入部分內容包括:客戶姓名、被投訴人、來電號碼、來電時間、創建人、更新人、被投訴人工號、被投訴單位、投訴內容、處理部門、處理結果。 工單顯示部分內容包括:被投訴人、投訴人工號、來電時間、創建人、更新人被投訴單位、被投訴內容。 工單查詢部分內容包括:來電開始時間、來電結束時間、坐席工號、來電號碼。

八、 外撥工單
工單顯示部分內容包括:備注、更新人、創建人、去電時間。 工單查詢部分內容包括:外撥開始時間、外撥結束時間、坐席工號、呼叫號碼。